在宅医療でのサービスを考えたときに、最初はヒトの派遣を考えました。しかし、すぐに人材紹介業では対応できないことに気付きました。クリニックごとにやり方が違うため、ただヒトを派遣するだけでは対応できないと感じたのです。

そこで、発想を転換してクラウド技術の活用を考えたのです。クラウドタイプの電子カルテを利用できれば、遠隔で在宅事務をサポートできるのではないかと。最初は、パッケージでのサービス提供を考えていました。しかし、現場の細かいニーズを応えるには、クリニックごとのカスタマイズが必要でした。わたしどもはベンチャーですから、スピード感良く対応できます。クリニックごとに要望を聞いて対応していくことにしました。

クリニックごとに内容が異なるのは、医師のこだわりによるものです。医師が日々の業務をこなし、その試行錯誤のなかで残っていくものがこだわりなのです。医療向けにサービスをするには、画一的なサービスでは通用しません。個別対応だからこそ、医療の現場から支持されるのです。

個別のオーダーに応えてもらえるならと「クラウドクリニック」を選びました。世の中には色々な医療機関があります。在宅医療におけるクリニックの差は、医師の技術の差よりも、事務方に本当の差がある場合が多いと思います。これは運用（オペレーション）の差の部分が大きいのでしょう。現在のクリニックはベンチャー企業と一緒です。刻々と変わる時代に応じるためには、昔ながらの方法では通用しません。ノウハウをどんどん進化させ、ベンチャー精神を持っていないと対応できないのです。

クリニック向けのサービスは、「ベンチャースピリッツ」「パートナーシップ」でサービスを作って行く必要があると感じます。医師のニーズから新しいサービスが次々と出てきます。

サービス提供する企業も、医療現場にいることに本質的意味があると思います。バックヤードの仕組みは医療行為そのものを変えるわけではありませんが、バックヤードが効率的に回ることで、全体的には医療サービスが最適化されます。これを肌感覚で気付くためにはやはり、いつも現場に関わってサービスを考えなくてはダメなんです。

医療の現場では多くの女性が働いています。わたしが会社を起業する際にもうひとつテーマとして考えたのは「女性らしい働き方」です。医療に従事する女性は、常に医療現場にいたい。第一線にいたいと考えています。しかし、結婚や出産、子育て、親の介護などで女性は働き方を変えなくてはならない時期が来ます。そうなると、短い時間しか働けません。そんな女性の働く場所を作り出したいと考えたのです。

「クラウドクリニック」は、クラウド経由でリアルタイムに医療に関わっていけるのでいいですね。このサービスは、在宅分野すべてに広げることができるのではないでしょうか。たとえば、介護でも有効だと思います。このサービスを利用すれば、医師に余計な負荷がかかりません。プロ選手のマネージャーのように、医師にもエージェント組織が必要だと私は考えています。医師本人ができないことをサポートする。メジャーリーグは、本人のみならず家族すら面倒を見てくれます。クラウドサービスが私たちの裏方として、常にサポートいただける安心感は大切ですね。

「クラウドクリニック」は、医師との二人三脚で、寄り添って行くことで、ともに成長できると思います。医療現場で働くことのやりがいは成長実感にあります。経験の増加を肌感覚で感じられるんです。私どものスタッフも、わからないことを見つけるとうれしそうに調べています。また、当社には医療顧問がいるので、いつでも聞くことができます。サービスを医師と二人三脚で作っているのです。

医療教育は見学や実習のチャンスが多くあり、その根幹に「次の人を育てる」という考え方があります。また、自分の組織だけ良ければよいという考え方は許されません。意外なほど、相互にノウハウを見せ合って切磋琢磨する伝統があります。在宅医療は地域密着型ですから、そういったノウハウの共有が起こりやすいのです。

そのような風土のおかげで、事業を立ち上げる際、医療の現場の見学にたくさん行くことができました。すごくオープンでした。

医師は、医療現場をきちんと分かっている人からしか、モノもサービスも買いたくありません。医療向けの商品には、プロダクトアウトではなく、「マーケットアウト」同士が手を組み、医療現場をより良くしようという発想がないといけないのです。

遠隔診療はオンコール体制をサポートできます。この技術は在宅ビジネス全般でもっと活用できるのではないでしょうか。在宅医療の先進的な開発グループは、バーチャルリアリティを活用しようとしています。

サービスを企画しているときに、「電子カルテは競合がたくさんいるよね」と否定されることがありました。しかし、現場に行くと、医師が求めているのは電子カルテではなかったと気付きました。企業の間では、ビジネスとしては難しいと言われましたが、現場では支持されつつあります。

これまでは、ドクターと医療事務のがんばりで何とかなってきました。しかし、それは持続的ではありません。アウトソーシングを用いることで、持続的な医療サービスが提供できるのだと思います。

電子カルテを始めとする医療ICTは、あくまでも目的を達成するためのツールでしかありません。ヒトが組み合わさったサービスだからこそ、マーケットのなかのニーズを正確に把握でき、素早く解決できるのです。「クラウドクリニック」はだから選ばれるのだと思います。

システムとサービスをつなぐ手間。人がそれをする。私たちのサービスはコンシェルジュが商品なのです。

リアルタイム性は人間が優れています。医療現場で見たこと、それをノウハウ化する人間の英知。経験がコンシェルジュのレベルアップにつながっています。「クラウドクリニック」は、この人の決め細やかさで選びました。人間の機微に触れるには人工知能では無理で、ハイテクよりも大切なのはローテクなのです。

そういえば、ハイテクを好む先生ほどローテクでもある弊社に関心を持っていただけます。そういった理由なんですね。

我々は医療の現場を分かっているヒトにサポートして欲しいのです。医療は常にミスがつきものですし、それはひとの命に直結する。医療は第三者によるプロのサポートが必要と考えています。業務の効率化は、患者さん、つまり利用者を守り、在宅生活の安全を保つのです。

私どもの理念も「医師をサポートすることが患者さんのより良い診療につながる。本人が望む、より良い医療」です。カルテからは、先生の気持ちが読み取れます。先生と同じ気持ちでサポートできます。想像力が人間の最大の能力だと私は思っています。

私が研修医の頃、カルテを書く過程で「日記を書くな。医者の思いで書くものではない」と厳しく指導されました。「誰が見ても分かるように、そしてカルテは患者のものだ」と上司から言われました。カルテは行間を読む必要があるのです。行間から想像することで、担当した医師の熱い思いが組みとれるのです。わたしたちは、医療ICTであってもカルテの行間を読み取ることができるサービスを求めているのです。どうか、医療向けサービスを開発される方は、この本質をしっかり見て欲しいと思います。